So erreichen Sie uns

Für eine schnelle Einschätzung helfen vier Angaben: Was ist passiert, wo genau ist das Problem, seit wann tritt es auf und ist die Lage akut? Eine kurze Beschreibung der Symptome – etwa langsam ablaufendes Wasser, Geruchsbildung oder gluckernde Geräusche – beschleunigt die Diagnose erheblich. Auch Bilder über Messenger oder per E-Mail können sinnvoll sein, sind aber kein Muss. Halten Sie zudem die Adresse und eine erreichbare Rufnummer bereit. Mit diesen Informationen kann unser Team schon am Telefon einschätzen, welcher Aufwand zu erwarten ist und welche Werkzeuge mitgebracht werden sollten.

Auf Wunsch erstellen wir Ihnen vor Auftragsbeginn ein Angebot oder einen Festpreis. Bei klar abgrenzbaren Arbeiten ist ein Festpreis oft möglich, sodass Sie eine gute Orientierung haben, was Sie erwartet. Bei Aufgaben mit unbekannten Faktoren – zum Beispiel einer Verstopfung, deren Ursache erst während der Arbeit sichtbar wird – arbeiten wir typischerweise nach Aufwand und besprechen sich abzeichnende Mehrkosten frühzeitig mit Ihnen. So bleibt die Kostenentwicklung für Sie nachvollziehbar und Sie behalten am Ende den vollen Überblick. Details klären wir gerne im persönlichen Gespräch beim Erstkontakt.

Für akute Fälle gibt es einen eigenen Notdienst, der auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar ist. Notdienst lohnt sich bei akuten Wasserschäden, vollgelaufenen Kellern oder Verstopfungen, bei denen Wasser zurückläuft. Für nicht-akute Anliegen ist der reguläre Werktagsservice meist ausreichend und auch wirtschaftlicher, weil Sie keinen Notdienst-Zuschlag zahlen. Schildern Sie am Telefon kurz die Lage, dann lässt sich schnell entscheiden, ob ein sofortiger Einsatz sinnvoll ist oder ob ein Termin am nächsten Werktag eine bessere Lösung wäre, ohne Folgeschäden zu riskieren.

Ja, bei Wasserschäden, Rohrbrüchen oder Verstopfungen mit Versicherungsbezug haben wir Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Versicherungen. Bei Bedarf bereiten wir die für die Versicherung relevanten Unterlagen vor – die genauen Anforderungen können je nach Versicherer und Fall unterschiedlich sein. Geben Sie schon bei der Anfrage an, dass eine Versicherung beteiligt ist, dann besprechen wir die Vorgehensweise individuell. Für die verbindliche Klärung der Kostenübernahme ist immer Ihre Versicherung der primäre Ansprechpartner, da nur diese verbindlich Auskunft über den Deckungsumfang geben kann. Wir unterstützen Sie gerne, soweit es uns möglich ist.

Werktags melden wir uns in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Eingang Ihrer Anfrage zurück. Bei akuten Notfällen ist der direkte Anruf der schnellste Weg, weil sofort jemand am Apparat ist und die ersten Schritte gemeinsam besprochen werden können. Über das Kontaktformular eingegangene Anfragen werden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten gesichtet, eine ausführlichere Beratung erfolgt dann am nächsten Werktag. Geben Sie idealerweise eine erreichbare Telefonnummer und eine kurze Schilderung des Problems an – so kann der Rückruf direkt zielführend sein und es muss nicht erst nachgehakt werden.

Die genaue Zusammensetzung der Kosten – inklusive Anfahrt – besprechen wir vor Auftragsannahme transparent mit Ihnen. Bei Festpreis-Aufträgen sind die Anfahrtkosten meist bereits Teil des Gesamtbetrags, sodass keine zusätzlichen Posten anfallen. Bei Aufträgen nach Aufwand werden Anfahrt und Rückfahrt entsprechend dem üblichen Tarif berücksichtigt. Bei Aufträgen außerhalb des Kerngebiets oder im Notdienst können sich die Anfahrtkosten anders zusammensetzen – das wird aber stets vor Auftragsannahme klar besprochen, damit Sie sicher entscheiden können. Fragen Sie einfach beim Erstgespräch nach den genauen Modalitäten.

Üblicherweise sind Zahlungen per Überweisung oder bar möglich. Die genauen Modalitäten besprechen wir gerne im Auftragsgespräch, damit für beide Seiten Klarheit herrscht. Auf Wunsch erstellen wir vor Beginn der Arbeiten ein Angebot oder einen Festpreis, sodass Sie eine gute Orientierung bekommen, was am Ende auf Sie zukommt. Für gewerbliche Kunden und Hausverwaltungen lassen sich individuelle Zahlungsvereinbarungen, längere Zahlungsziele oder andere Modalitäten in Abstimmung gestalten. Sprechen Sie das Thema einfach kurz beim Erstkontakt an, dann finden wir gemeinsam die passende Lösung für Ihren Bedarf.